Otlex 退款政策

一、適用範圍與營業人資訊

本政策適用於您在本網站線上訂閱、由 SHOPLINE Payments 代為收款的付費方案。若您與我們另行簽署書面合約或報價單，且其中就退款有不同約定，以該文件為準。

本政策的收款與退款義務人為伊索斯科技有限公司（EthosX AI Co., Ltd；Otlex 為本公司提供的服務名稱，並非另一法人）。

• 統一編號：60631239
• 營業所地址：62157 嘉義縣民雄鄉福樂村埤角 549 號
• 聯絡方式：聯絡我們，或寄信至 support@ethorx.com

本公司為本次交易的收款營業人，實際請款由 SHOPLINE Payments 代為處理。若您信用卡帳單上顯示的收款方名稱與此處不符，請先聯絡我們確認，再向發卡行申請爭議款。

二、計費週期與自動續訂

• 付費方案為月繳制。首次扣款成功的時間就是您的計費起點，之後每滿一個月自動續扣一次，直到您取消為止。
• 續訂日以上一期的結束時間為錨點推算，不會因為扣款當天的時差而逐月往後漂移。若起始日在當月不存在（例如 1 月 31 日續到 2 月），會順延到該月最後一天。
• 方案價格、稅費與各項額度以您結帳當下的頁面與帳單紀錄為準。調價只影響調整後的新週期，不會回溯已完成的扣款。
• 每一筆扣款、退款與其結果，都可以在「設定 → 方案與付款 → 帳單紀錄」查到。
• 本站所示價格均為新臺幣含稅價。本公司為統一發票開立義務人，扣款成功後會開立電子發票：您若已提供統一編號與抬頭，開立三聯式並寄送至您指定的信箱；未提供者開立二聯式。發生退款時，會依規定辦理發票作廢或折讓。

三、通訊交易解除權（消費者保護法第 19 條）

依消費者保護法第 19 條，通訊交易的消費者原則上可於收受商品或接受服務後七日內解除契約，這是預設適用的權利。同條授權訂定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款則規定，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」者，屬於解除權的合理例外。

請注意這個例外的成立取決於「事先同意」，而不是服務型態本身——主管機關對本準則採例外從嚴原則。所以我們把同意做成看得見、也留得下證據的環節：結帳頁必須勾選同意才能送出訂閱，勾選當下的時間與您所同意的條款版本會與該筆訂閱一起留存，您可以隨時向我們索取。

在您於結帳時已事先同意的前提下，Otlex 屬於上述例外：完成訂閱後系統即開始為您執行 AI 引擎觀測、網站擷取與分析，並向 AI 供應商與資料來源支出無法回收的成本，服務於提供當下即已完成、無法回復原狀，因此該筆訂閱不適用七日解除權。反過來說，若我們無法證明您在服務提供前已就此表示同意，我們不會以本條主張排除您的七日解除權。

若您不確定服務是否符合需求，建議先透過 聯絡我們 詢問服務範圍或洽詢試用方式，再決定是否訂閱。

四、取消訂閱與生效時點

• 您可以隨時在「設定 → 方案與付款」自行取消訂閱，不需要來信申請，也沒有違約金。
• 取消於當期結束時生效：取消後不再產生新的扣款，但您已付款的當期服務會完整保留到期末，額度可以照常使用。
• 例外：訂閱已停權時，取消會立即生效。停權（見第六節）代表服務已經停止且不再計費，剩餘天數對您沒有任何作用，因此此時按取消會直接結束訂閱，不會保留剩餘天數，帳戶也隨即回到未訂閱狀態，您可以重新選擇方案。若您想繼續使用，不需要取消：在「設定 → 方案與付款」更新付款卡片時可以選擇立即恢復服務（見第六節），原訂閱會直接延續。
• 當期尚未使用完的部分不另行按比例退費，因為該期的觀測與分析成本在期初就已經開始發生。
• 期末到期前若您改變主意，可以在同一頁面恢復續訂，訂閱會延續原本的計費週期，不會重新計算。（訂閱已停權而立即取消者，因訂閱已結束，無法用這個方式恢復。）

五、我們仍會退款的情況

即使前一節的例外成立、七日解除權不適用，遇到下列情況我們仍會退款，您不需要主張任何法律條文：

• 系統重複扣款、扣錯金額，或在您已取消後仍發生扣款。
• 因我們的系統或設定錯誤，導致該期完全沒有產生任何可用的觀測結果或報告。
• 我們主動終止服務、下架您所訂閱的方案，或因我們的因素無法繼續提供服務。此時未使用的完整月份會按月退還。

退款一律退回原付款卡片，由 SHOPLINE Payments 處理，實際入帳時間依發卡銀行作業而定（常見為 7 至 14 個工作天）。我們會在核准後將該筆退款記入您的帳單紀錄。

非上述情況的個案（例如商業需求改變、專案提前結束），仍歡迎提出說明，我們會依實際已提供的服務與已支出的成本個案評估，但不保證退款。

六、扣款失敗與停權

• 續訂扣款失敗時，我們會通知您並自動重試，最多連續三次。重試期間服務不中斷，您可以隨時更新卡片，也可以在「設定 → 方案與付款」自行要求立即重試一次（不會增加自動重試的次數上限）。
• 連續三次失敗後訂閱會停權，並停止自動扣款，不會在您沒察覺的情況下持續嘗試。
• 停權只會停止需要付費的新工作（觀測、掃描、報告產生）；您先前已產出的資料仍可登入查看與匯出。
• 停權後系統不會再自動扣款，也不會在您沒有指示的情況下補扣。想恢復服務，請在「設定 → 方案與付款」按「更新卡片並立即恢復服務」：換上可用的卡片後，我們會立即向該卡收取一整期的費用，扣款成功服務即刻恢復，並自該次扣款日重新起算一個計費週期；扣款未通過則維持停權，不會重複扣款，您可以改用其他卡片再試。
• 停權期間已經中止的日數不予補回，也不折抵上述恢復服務的費用；該期的觀測與分析成本在期初已經發生。若您不想恢復，可以直接取消這筆已停權的訂閱（立即生效），日後再重新訂閱。
• 停權期間若您按下「取消訂閱」，訂閱會立即結束而非等到期末（見第四節）；取消後即可重新選擇方案與付款卡片。

七、爭議處理與聯絡方式

對任何一筆扣款有疑問，請先透過 聯絡我們 或寄信至 support@ethorx.com 告知帳戶 Email 與該筆扣款日期，我們會在三個工作日內回覆。建議先與我們聯繫，再考慮向發卡行申請爭議款：由我們直接處理通常更快，也能避免您的帳戶在爭議期間被暫停使用。

我們可能因方案、金流或法令變更而更新本政策，並在本頁標示更新日期；影響既有訂閱的重大變更會另行通知。相關規則請併同閱讀 服務條款 與 隱私權政策。